Wij vinden het belangrijk onze kennis over het huisartsenvak door te geven, zodat er ook in de toekomst goede huisartsen zullen zijn. Daarom zijn doktoren Rijk, Van Bergeijk en Van Vliet huisartsopleider. Hierdoor is er in huisartsenpraktijk De Hagen plaats voor twee huisartsen in opleiding. De stage die zij uitvoeren in de praktijk duurt een heel jaar.

Huisartsen in opleiding zijn basisarts. Dat betekent dat zij hun basisopleiding Geneeskunde hebben afgerond. Vaak hebben ze al ervaring als arts in bijvoorbeeld het ziekenhuis of een verpleeghuis. Tijdens de huisartsopleiding specialiseren zij zich in drie jaar tijd tot huisarts. Huisartsen in opleiding hebben een eigen spreekuur en leggen ook visites af. Zij doen dit onder supervisie van hun huisartsopleider. Afhankelijk van de ervaring van een huisarts in opleiding, werken zij steeds meer zelfstandig. Uiteraard is er altijd de mogelijkheid om te overleggen met de huisartsopleider.

Voor een huisarts in opleiding is het belangrijk om feedback te krijgen. Bent u ergens heel tevreden over? Laat het de arts weten! Bent u minder tevreden? Zeg dit ook gerust tegen de huisarts in opleiding. Zo geeft u hem of haar de kans een betere dokter te worden.

Op dit moment hebben wij beperkt ruimte voor nieuwe patiënten. Zie hieronder voor welke groepen wel ruimte is:

• Partners of minderjarige kinderen van één van onze patiënten. Dit geldt voor alle drie de praktijken. Neem in deze gevallen contact op met de assistente.
• Praktijk Rijk neemt nieuwe patiënten aan in het postcodegebied 7557. U kunt een inschrijfformulier vragen bij de assistente.

Alle medewerkers van onze HOED doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig verloopt het contact tussen patiënt en behandelaar meestal naar ieders tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u vindt dat u niet correct door onze doktersassistentes, praktijkondersteuners of huisartsen bent geholpen en dat u een klacht wilt indienen.

Hieronder kunt u lezen wat u met uw klacht kunt doen.

Een klacht en dan?

Als u een klacht heeft zijn er diverse mogelijkheden om deze onder de aandacht te brengen. In het kort is het een proces in drie stappen, die u overigens niet verplicht bent allen te doorlopen.

1. Bespreek uw klacht met de huisarts.
2. Vul een klachtenformulier in.
3. Dien een schriftelijke en gemotiveerde klacht in bij “Klachtenpunt huisartsenzorg Twente” voor de beoordeling over de gegrondheid van uw klacht.

Bespreek de klacht

In het algemeen kunt u de klacht het beste eerst met uw huisarts bespreken, hoe moeilijk dat voor u misschien ook is. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet proberen de klacht op te lossen. Bespreekt u daarom uw klacht zo snel mogelijk met de huisarts. Als u een afspraak maakt voor een gesprek, geeft u dan door dat het over een klacht gaat. Ook vragen wij u vooraf een klachtenformulier in te vullen en deze af te geven op de praktijk. Op deze manier kunnen wij voldoende tijd inplannen en het gesprek met u goed voorbereiden.

Dit klachtenformulier kunt u afhalen bij de praktijk of hier direct online invullen en uitprinten: Klachtenformulier

Mocht het gesprek met de huisarts niet tot een bevredigend resultaat leiden, dan kunt u een beroep doen op de klachtenregeling.

Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente

Als de uitkomsten van het gesprek met de huisarts of de klachtenbehandeling door de huisartsenpraktijk zelf niet naar uw tevredenheid verlopen, dan kunt u een klacht indienen via het Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente. De klacht wordt dan door een onafhankelijke klachtenfunctionaris behandeld. Hoe u een klacht bij Klachtenpunt Huisartsenzorg Twente kunt indienen, leest u op de website khtwente.nl.

Binnen Hengelo is uw dossier in te zien door alle huisartsen; andere huisartsen doen dit uiteraard niet als u geen vraag aan ze stelt. Op de Huisartsenpost is uw dossier echter alleen in te zien als u daar toestemming voor geeft. Dit kan wel heel handig zijn; de dienstdoende huisarts kan dan uw belangrijkste voorgeschiedenis en uw medicatie zien. Via onderstaande links kunt u dit regelen. Ook als u geen toestemming wil geven, is het handig als u dat invult.

Praktijk Rijk:

https://www.ikgeeftoestemming.nl/nl/registratie/toestemming-regelen/01054424

Praktijk Kerkhof & Nap:

https://www.ikgeeftoestemming.nl/nl/registratie/toestemming-regelen/01058270

Praktijk Van Bergeijk & Van Vliet:

https://www.ikgeeftoestemming.nl/nl/registratie/toestemming-regelen/01056018

Aan de huisartsenpraktijk De Hagen is de NHG-praktijkaccreditering® toegekend. Dit kwaliteitskeurmerk laat zien dat de praktijk actief werkt aan het verbeteren van de kwaliteit van de patiëntenzorg en voldoet aan de kwaliteitseisen die het Nederlands Huisartsengenootschap (NHG) stelt.

Jaarlijks bezoekt een accrediteur de praktijk om te kijken of de praktijk zich houdt aan de opgestelde verbeterplannen. Hoe hoog de kwaliteit ook is, er zijn altijd zaken die nog beter kunnen. Met dit keurmerk laten we zien dat we systematisch werken aan verbetering en dat wij kwaliteit erg belangrijk vinden.

Voor meer informatie over de NHG-praktijkaccreditering® kunt u de website http://www.praktijkaccreditering.nl bezoeken.

AVG: Privacyreglement van onze praktijken

Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk

Algemeen

De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).  Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.

Huisartsenpraktijken

In onze huisartsenpraktijken kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u medisch goed te kunnen behandelen en nodig voor het financieel afhandelen van de behandeling. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn voor, bijvoorbeeld, de bestrijding van ernstig gevaar voor uw gezondheid of ter voldoening aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld het verplicht melden van een besmettelijke ziekte op grond van de Wet Publieke Gezondheid).

De plichten van de huisartsenpraktijken

Huisartsenpraktijken Van Bergeijk & Van Vliet, Rijk en Kerkhof & Nap zijn volgens de AVG  de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt:

• Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld:
  • voor zorgverlening;
  • voor doelmatig beheer en beleid;
  • voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
• Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
• U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder of via onze website.
• Alle medewerkers binnen huisartsenpraktijken Van Bergeijk & van Vliet, Rijk en Kerkhof & Nap hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
• Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.
• Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling), tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.

Uw rechten als betrokkene:

U heeft de volgende rechten:

• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
• Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
• Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
• Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt u dit mondeling of middels een aanvraagformulierkenbaar maken aan huisartsenpraktijken Van Bergeijk & Van Vliet, Rijk en Kerkhof & Nap. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

Toelichting op het aanvraagformulier

U moet er rekening mee  houden dat medische gegevens ingevolge de wet in principe maximaal vijftien jaar bewaard worden. U helpt ons met het opzoeken van uw dossier en het beschermen van uw privacy als u het formulier zo volledig mogelijk invult. De door u ingevulde gegevens worden door ons strikt vertrouwelijk behandeld. Huisartsenpraktijken Van Bergeijk & van Vliet, Rijk en Kerkhof & Nap zijn niet aansprakelijk voor fouten in de postbezorging. Indien u er de voorkeur aan geeft om het dossier persoonlijk, of door een gemachtigde, op te halen dan kunt u dit op het formulier aangeven.

Gegevens patiënt

Hierbij vermeldt u de gegevens van de persoon over wie het medisch dossier gaat. De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt de patiënt als meerderjarig vanaf 16 jaar. Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier willen, moeten zelf de aanvraag indienen. Indien de patiënt niet meer in leven is, is het verstrekken van de medische gegevens toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken. Deze beslissing ligt bij de zorgverlener.

Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden

De medewerkers van huisartsenpraktijken Van Bergeijk & Van Vliet, Rijk en Kerkhof & Nap hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de apotheker die een recept verwerkt en zodoende gegevens verstrekt krijgt van de huisarts).

Uitwisseling gegevens
Huisartsenpraktijken Van Bergeijk & Van Vliet, Rijk en Kerkhof & Nap wisselen, nadat u hiervoor gericht toestemming heeft gegeven,  via <het Landelijk Schakelpunt> relevante medische gegevens veilig en betrouwbaar met de huisartsenpost (HAP). Bent u ’s avonds of in het weekend op de HAP geweest, dan deelt die op zijn beurt een waarneembericht met de huisartsenpraktijk. Zo weet de huisarts precies met welke klachten u op de HAP bent geweest en wat er naar aanleiding daarvan is ondernomen.

Ook kunnen er medicatiegegevens gedeeld worden met uw apotheek en uw behandelend medisch specialisten. Daarbij gaat het om de medicatie die de huisarts aan u heeft voorgeschreven, maar ook om eventuele intoleranties, contra-indicaties en allergieën (ICA-gegevens). Daar kunnen andere voorschrijvers en verstrekkers van medicatie rekening mee houden. Zo dragen wij als huisartsenpraktijk bij aan medicatieveiligheid.

Overdracht van uw dossier

Als u een nieuwe huisarts kiest, is het belangrijk dat uw nieuwe huisarts op de hoogte is van uw medische geschiedenis. Uw medische geschiedenis staat in uw patiëntendossier. Het is gebruikelijk dat uw oude huisarts het dossier overdraagt aan uw nieuwe huisarts.  De oude huisarts doet dit zo spoedig mogelijk , in ieder geval binnen een maand, nadat u uw oude huisarts heeft gevraagd het dossier over te dragen aan uw nieuwe huisarts, of indien u uw nieuwe huisarts heeft gemachtigd dit dossier op te vragen.

Uw medisch dossier wordt dan door uw oude huisarts via Zorgmail File Transfer op een beveiligde manier digitaal naar uw nieuwe huisarts gestuurd. Mocht dat niet kunnen dan wordt uw dossier persoonlijk of per aangetekende post overgedragen door de oude huisarts.  U kunt het originele dossier niet meekrijgen. Wel heeft u altijd recht op inzage in uw dossier en op een kopie van uw dossier.

Vraag of klacht

Heeft u een vraag of een klacht? Bijvoorbeeld over met wie wij gegevens delen of onze omgang met uw medische gegevens? Dan gaat uw huisarts hierover graag met u in gesprek.

Elke vakantie is een unieke ervaring maar brengt ook een aantal risico’s met zich mee.

Bij de voorbereiding van uw vakantie is het belangrijk dat u de benodigde vaccinaties c.q. inentingen heeft gehad. In vele gevallen krijgt u hierbij ook het reisadvies om verdere maatregelen te nemen betreffende uw gezondheid op vakantie.

Gaat u op vakantie naar een risicogebied en komt u bij ons om de nodige adviezen in te winnen, dan is de procedure als volgt:

• U doet een aanvraag voor adviezen en evt. vaccinaties met betrekking tot uw voorgenomen reis.
• Naar aanleiding van deze vraag, vult u voor ons een anamneseformulier in; voor elk familielid afzonderlijk. Dit anamneseformulier vindt u hieronder.
• Zodra het formulier bij ons binnen is, gaan wij aan de slag.
• Rekening houdend met uw medische achtergrond gaan wij kijken welk persoonlijk advies wij u kunnen geven.
• Als wij dit advies opgesteld hebben dan nodigen wij u uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek krijgt u de adviezen en worden in overleg met u de recepten gemaakt voor uw reis.
• Verder kunt u de vragen stellen die u eventueel nog heeft.
• Na dit gesprek maken we met u de afspraken voor het toedienen van de nodige vaccinaties.
• De kosten van de vaccinaties moet u apart betalen bij de apotheek.

Dokter van Bergeijk is als reizigersadviseur gecertificeerd bij het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigersgeneeskunde en is bevoegd om ook GELE KOORTS vaccinaties te geven.

Verschillende zorgverzekeraars vergoeden in de aanvullende verzekering (een deel) van de kosten. Raadpleeg daarvoor uw polisvoorwaarden.

Veel informatie kunt u vinden op de site: http://www.gezondopreis.nl.

Anamneseformulier reizigersadvisering

Heeft u tips en/of complimenten over de website of over de praktijk? Laat het ons weten. Stuur een mail naar: info@de-hagen.nl

Let op! Het is niet toegestaan dit mailadres voor medische doeleinden te gebruiken.

Voor het beoordelen van rugklachten, werken we samen met de fysiotherapeuten van het RugNetwerk Twente. Hiervoor willen we u vragen voor de afspraak op het spreekuur bijgaande vragenlijst in te vullen en deze mee te nemen. Uiteraard wordt er ook gewoon naar uw rug gekeken. Alvast bedankt!

De vragenlijst kunt u hier direct online invullen en uitprinten: Vragenlijst rugklachten